Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedetailleerde en klantgerichte Reserveringsspecialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van het reserveringsproces voor onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle reserveringen soepel verlopen en aan de verwachtingen van de klant voldoen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun reserveringen en je biedt uitstekende klantenservice om hun ervaring te verbeteren. Je analyseert ook reserveringsgegevens om trends te identificeren en aanbevelingen te doen voor procesverbeteringen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is goed georganiseerd en heeft een passie voor klantenservice. Ervaring in de toerisme- of hospitalitysector is een pluspunt, maar niet vereist. We bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheer van dagelijkse reserveringen en klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen.
- Analyseren van reserveringsgegevens en rapporteren van trends.
- Ontwikkelen van strategieën om het reserveringsproces te verbeteren.
- Zorgen voor nauwkeurige en tijdige verwerking van reserveringen.
- Onderhouden van klantrelaties en bieden van uitstekende klantenservice.
- Oplossen van problemen en klachten van klanten.
- Bijdragen aan teamvergaderingen en trainingssessies.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Kennis van reserveringssystemen is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende reserveringssituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heb je met reserveringssystemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je georganiseerd blijft in een drukke omgeving?
- Wat motiveert je om in de hospitalitysector te werken?
